Calin Ile est diplômé de la Faculté de tourisme de l'Université d'études économiques de Bucarest en 1995. Il est diplômé de l'école des directeurs d'hôtels internationaux de l'Université Cornell et de l'EHMI, mais a également suivi des cours de tourisme à l'école hôtelière internationale Den Hauge. Depuis 2015, Călin Ile est président de la FHIR - la Fédération roumaine de l'industrie hôtelière.En 2020, il a été l'un des fondateurs de l'Alliance pour le tourisme également connue sous le nom d'APT, qui tente d'unir l'industrie hôtelière en Roumanie. APT a développé, pendant la pandémie de coronavirus, le document "SOS Turismul Românesc", qui présente dix solutions à court terme et cinquante solutions à moyen et long terme pour l'industrie. Călin est également membre du conseil d'administration de la Confédération des employeurs de Concordia, l'une des organisations patronales les plus importantes pour le dialogue social. Je vous ai donné cette introduction pour comprendre que l'opinion de Călin lle sur le tourisme roumain est extrêmement nuancée.
La Roumanie a raté tout ce qui pouvait être manqué au cours des 30 dernières années en termes de tourisme et il ne semble pas qu'elle se réveille même maintenant
Le tourisme est une industrie de personnes, le tourisme est avec et sur les personnes et donc la chose la plus importante que nous puissions faire pour répondre aux nouvelles coordonnées du tourisme est de trouver et de former les bonnes personnes. Je veux dire les PROFESSIONNELS du tourisme roumain.
Je suis convaincu que l'état d'insatisfaction dans lequel nous nous trouvons à l'égard de ce secteur économique est causé, avant tout, par les personnes qui ont géré le tourisme roumain au fil des ans. Je le dis avec fermeté et responsabilité, sachant que je suis aussi quelqu'un qui fait partie de ce secteur depuis plus de 25 ans (même avec des postes décisionnels, que l'on parle du secteur privé ou associatif) et que je puisse être considéré comme un de ceux qui ont contribué à faire passer à côté les moments favorables à la relance de notre secteur. Sinon, comment expliquer qu'un pays avec les ressources touristiques que possède la Roumanie, un pays avec une tradition et une expérience dans le tourisme (n'oubliez pas que dans les années 80, il y avait des palmarès du tourisme où la Roumanie est entrée dans le top 10 des pays du monde), a raté tout ce qui aurait pu manquer ces 30 dernières années en termes de tourisme et cela ne donne pas l'impression qu'il se réveillerait même maintenant.
Ma réponse est simple : il s'agit du manque de professionnels sur le terrain, ou mieux encore, du manque de leaders capables de trouver la voie à suivre pour l'ensemble du secteur. Peut-être que ma déclaration est dure, peut-être que certaines personnes impliquées se sentiront blessées et diront qu'elles ont fait le maximum qui pouvait être fait dans les conditions données, mais les résultats disent le contraire. Réfléchissons aux décisions prises par ceux qui sont aux commandes du tourisme roumain au fil du temps, à leurs effets positifs ou négatifs sur le tourisme roumain, et peut-être me donnerez-vous raison.
Cinq tentatives de marque country avec une naïveté désarmante et une approche que certains étudiants en marketing plus sérieux démoliraient sans trop de peine
Il y a plusieurs tournants que nous n'avons pas réussi à bien passer et le plus important d'entre eux, en raison de ses effets profondément négatifs, a été la manière dont la privatisation du tourisme roumain s'est faite. Ce fut le point de départ du positionnement du tourisme roumain dans la mauvaise direction et seulement si je dis Herculane ou Litoral et je pense que vous comprenez tous ce que je veux dire. Un autre tournant a été la façon dont, dans les années 90, nous avons exclu les collaborations avec les professionnels du tourisme international sur l'idée que nous ne vendions pas notre pays. Les Bulgares, par exemple, l'ont fait (je veux dire la collaboration avec les voyagistes allemands, pas la vente du pays). Une autre décision grave par ses conséquences a été la destruction de l'enseignement dans le tourisme et ne rien mettre en place. Ou le chaos urbain que nous ne pouvions pas (ou ne voulions pas) gérer dans l'intérêt du tourisme, mais dans l'intérêt des promoteurs immobiliers.
Une autre étape importante aurait dû représenter le lancement d'une marque nationale et la présence de la Roumanie sur les marchés internationaux grâce à une promotion efficace. J'ai compromis (difficilement récupérable) presque toute approche de ce genre par la manière dont j'ai agi durant ces 33 années au cours desquelles j'ai fait quatre ou cinq tentatives de marques country avec une naïveté désarmante et avec une approche que certains étudiants plus sérieux en marketing la démoliraient sans trop de peine.
Et malheureusement, nous continuons à manquer ces moments importants qui peuvent changer le sort du tourisme roumain pour le mieux.
Un nouveau départ pour les destinations à potentiel touristique du pays
La décision de décentraliser les décisions en matière de tourisme, en donnant plus de pouvoir local ou régional, aurait dû signifier un nouveau départ pour les destinations à potentiel touristique du pays. La Roumanie analyse et débat la loi sur les OMD depuis plus de 15 ans, maintenant c'est urgent en raison des hypothèses du PNRR, mais que pouvez-vous voir... cela nous manque cette fois aussi parce que nous ne sommes pas d'accord sur la façon de les faire OMD de cette façon afin de gagner la destination et avec elle tous les acteurs de cette destination. (pas d'OMD = organisations de gestion de destination). On dit que chacun de nous est le résultat de nos choix, chaque jour nous avons le choix entre diverses options qui influenceront notre avenir proche ou lointain. De même ici, chaque décision prise dans le secteur du tourisme au fil du temps, importante ou non, facile ou difficile, a défini le parcours que ce domaine a pris et nous a fait arriver ici.
Et les décisions ont été prises par les GENS, et seront prises par les GENS à l'avenir, du moins c'est ce que je pense, même si l'intelligence artificielle a tendance à s'immiscer de plus en plus dans nos vies.
Où et comment sont les professionnels du tourisme ?
C'est pourquoi je pense que le thème essentiel est de trouver et de former des PROFESSIONNELS roumains du tourisme. Mais où sont-ils, ou où devraient-ils être ?
••Commençons par l'AUTORITÉ NATIONALE DU TOURISME - peu importe comment nous l'appelons, ministère, agence ou autorité ;
••Nous continuons avec les législateurs de ce pays - les membres du Parlement et les commissions économiques du Parlement ;
••Ensuite, nous nous adressons aux AUTORITÉS TOURISTIQUES LOCALES - comtés, régions, villes, stations ;
••Au milieu privé représenté par les ORGANISMES ASSOCIATIFS DE TOURISME ;
••Dans l'environnement privé représenté par les OPÉRATEURS TOURISTIQUES – hôtels, restaurants, agences de voyages, centre de loisirs ;
••Auprès des INSTITUTIONS PUBLIQUES ayant un impact sur le tourisme, telles que les musées, les institutions culturelles, les maisons de mémoire, les transporteurs, etc. ;
••Dans les ÉCOLES DE TOURISME - qu'il s'agisse de lycées, d'écoles professionnelles, d'universités ou d'entreprises privées dans le domaine de l'éducation ;
•• Mass-Media du tourisme.
Dans toutes ces institutions, nous avons besoin de spécialistes, nous avons besoin de professionnels. Peut-on les trouver ?
À quel point sommes-nous professionnels, nous qui sommes employés dans des entreprises touristiques privées ?
Analysons le bas niveau des salaires sur le terrain, admettons que l'éducation de la main-d'œuvre du tourisme fait presque totalement défaut, voyons quels sont les investissements que les opérateurs touristiques, l'État ou nous, en tant qu'individus, faisons pour l'éducation et nous allons trouver une réponse à notre degré de préparation ou de professionnalisme. Nous avons eu quelques bonnes écoles au fil du temps qui ont compté et je veux dire, d'une part, THR en tant qu'école à part entière, mais aussi les écoles informelles représentées par l'apparition de l'Hôtel Intercontinental dans les années 70 ou l'arrivée de chaînes internationales dans les années 1997 - 2002 (Sofitel, Hilton, Marriott, etc.), qui a élevé certaines générations de spécialistes que l'on retrouve encore aujourd'hui dans de nombreuses entreprises touristiques. Nous avions également l'école sur les bateaux de croisière, de nombreux Roumains y apprenant un métier et rentrant chez eux plus préparés et plus responsables.
Au final cependant, beaucoup trop peu, peut-être que seule l'expérience à l'étranger a apporté un plus à certains de ceux qui travaillent ici aujourd'hui dans le tourisme. Considérez que le tourisme est le domaine où le concept de PDG n'existe pas vraiment, le monde des affaires ne reconnaît pas la position de PDG dans le tourisme au niveau qu'il le fait pour d'autres domaines, comme par exemple l'informatique, la banque, le commerce de détail, la pharmacie, etc. . Le tourisme, c'est de l'attitude, du sourire, ça demande de l'implication et de l'attention - tu ne peux pas les faire si tu n'es pas formé, si tu n'as pas de passion et si tu n'es pas assez bien payé pour en valoir la peine (entre parenthèses je dis que, personnellement, je trouve extrêmement opportune la légalisation du pourboire, en tant que lien direct entre la qualité des services rendus et les revenus perçus sous la forme de cette récompense pour services de qualité).
La plupart des employés des institutions publiques liées au tourisme accordent peu d'attention à la réaction ou au degré de satisfaction de leur client
À propos des institutions publiques ayant un impact ou une connexion dans le tourisme Je dis aussi franchement que possible que la grande majorité des employés ici accordent peu d'attention à la réaction ou à la satisfaction de leur client - qu'il s'agisse d'un touriste entrant dans le pays par n'importe quel point de douane et interagissant avec les agents des passeports, qu'il voyage en CFR, en bus ou en ferry, qu'il s'agit d'un touriste visitant un musée, une maison commémorative ou qu'il s'agit d'un touriste qui consomme un service public dans le pays. Effectivement ils ne se soucient pas de ces choses, même si j'aime à penser qu'il y a des exceptions, mais je dirais qu'ils sont bien trop peu nombreux pour arriver à une moyenne raisonnable de leurs performances.
Les écoles de tourisme ont-elles des professeurs spécialisés ? Avec une expérience pratique, avec un dévouement à ce qu'ils enseignent, avec un accent sur l'étude, sur les nouvelles, sur les tendances générales dans le monde ? Trop peu nombreux, et ceux-ci méritent d'être appréciés et mis en avant, peut-être contamineront-ils aussi leurs collègues de manière à les faire sortir de l'engourdissement avec lequel ils préparent les nouvelles générations au tourisme et pas seulement. Je pense que chaque école devrait être beaucoup plus attentive au produit de son travail, c'est-à-dire au diplômé, pour voir comment il se comporte après l'obtention de son diplôme et à quel point l'école l'a aidé à être un employé efficace.
À propos des médias de masse dans le tourisme, bien que je sois une personne privilégiée à elle par l'espace et l'attention qu'elle me donne, je peux dire qu'il y a très, très peu de professionnels qui recherchent des arguments sérieux, qui voient l'essentiel avant le sensationnel, qui construisent et qui "sentent" le sujets importants du secteur.
Pour finir sur une note positive, je pense qu'il y a de l'espoir de professionnaliser le tourisme roumain et je pense aussi qu'il n'est pas trop tard pour commencer à accompagner les professionnels de ce beau métier encore aujourd'hui. J'espère que le marché fera gagner la méritocratie, que le dévouement, l'ambition et la joie de ceux qui aiment travailler dans le tourisme roumain seront reconnus à une échelle toujours croissante, et cela se verra immédiatement dans la qualité offerte par cet important marché économique secteur.
Vous pouvez lire tous les articles écrits par Călin Ile ICI.
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