Calin Ile est diplômé de la Faculté de tourisme de l'Université d'études économiques de Bucarest en 1995. Il est diplômé de l'école des directeurs d'hôtels internationaux de l'Université Cornell et de l'EHMI, mais a également suivi des cours de tourisme à l'école hôtelière internationale Den Hauge. Depuis 2015, Călin Ile est le président de FHIR - la Fédération Roumaine de l'Industrie Hôtelière.
En 2020, il a été l'un des fondateurs de l'Alliance pour le tourisme également connue sous le nom d'APT, qui cherche à unir l'industrie hôtelière en Roumanie. APT a développé, pendant la pandémie de coronavirus, le document "SOS Turismul Românesc", qui présente dix solutions à court terme et cinquante solutions à moyen et long terme pour l'industrie. Călin est également membre du conseil d'administration de la Confédération des employeurs de Concordia, l'une des organisations patronales les plus importantes pour le dialogue social. Je vous ai donné cette introduction pour comprendre que l'opinion de Călin lle sur le tourisme roumain est extrêmement nuancée.
Le visage du tourisme roumain - sommes-nous prêts pour ce qui nous attend ?
En mars 2022, j'ai accepté d'écrire une série d'articles sur l'avenir du tourisme roumain à partir du titre générique "Le visage du tourisme roumain - sommes-nous prêts pour l'avenir ?" L'objectif était d'atteindre les aspects les plus importants où nous pensons qu'un changement est nécessaire et surtout de préparer la transformation tant attendue que nous tous dans le tourisme attendons, qu'il s'agisse de consommateurs de services touristiques, d'employés ou investisseurs touristiques.
articles précédents, paru dans le magazine Horeca, contiennent une analyse des directions où le changement du tourisme roumain est absolument nécessaire et sans lesquelles nous resterons toujours derrière les autres pays, nous continuerons à être l'État à grand potentiel touristique, mais jamais exploité, nous resterons toujours au stade d'espérance, n'atteignant jamais celle de la certitude.
Voyons ce que signifie l'image du tourisme roumain
Dès le départ, je pense qu'il faut préciser que l'image d'une destination touristique est extrêmement importante, car elle influence non seulement le choix de destination par les touristes, mais aussi le niveau de satisfaction de ces touristes une fois arrivés sur place. Souvent, les destinations entrent en bataille avec quelque chose de plus que l'image créée et induite dans l'esprit des touristes potentiels, respectivement elles s'appuient également sur leur imagination. Par conséquent, ceux qui font du marketing de destination allouent de nombreuses ressources pour créer l'image favorable et souhaitée pour séduire les touristes potentiels, afin de les faire visiter et ensuite revenir à une certaine destination.
Pourquoi la Roumanie n'a-t-elle pas une image favorable pour le tourisme ?
Pour la Roumanie, toutes les clarifications ci-dessus ne sont que des textes, une théorie qui n'a AUCUNE applicabilité dans la création d'une image, dans la promotion des destinations. Pourquoi? Pourquoi est-ce que je pense qu'aujourd'hui, le tourisme roumain n'a pas d'importance en termes d'image ? Et, avec regret, je dis que je ne suis pas le seul à l'affirmer, puisque récemment deux spécialistes renommés de la gestion des destinations de Grèce et de Slovénie ont mentionné, lors d'une conférence tenue à Brasov, que, dans leur pays, la Roumanie ne avoir une bonne ou une mauvaise image, il n'a tout simplement PAS d'image. Un constat extrêmement triste pour lequel nous sommes obligés de fournir des explications et, surtout, qui nous oblige à agir au plus vite.
•• Nous manquons d'entités pour gérer le marketing des destinations.
Bien que nous luttions depuis 10 à 15 ans pour créer un cadre juridique et fonctionnel pour réglementer les organisations de gestion des destinations de l'OMM, nous n'avons pas encore réussi à en créer un qui fonctionne d'une manière acceptable pour pouvoir rivaliser avec des organisations similaires en Europe, avec qui nous voulons - nous ne voulons pas, nous finissons souvent par être en concurrence. Et quand je dis ça, je veux dire aussi bien des destinations micro (villes ou stations), moyennes (régions ou départements) ou grandes (associations de départements voire nationales). La cause des retards que nous rencontrons dans l'émergence de ces entités est hallucinante : parce que certains ont intérêt à mettre la main sur l'argent de la promotion et donc il vaut mieux ne pas les lancer, parce que d'autres pensent qu'on n'a pas besoin de promotion tant qu'on n'investit pas assez dans le tourisme donc nous le ferons dans l'attentisme, ou, excuse la plus usitée, comme si nous ne pouvions pas reprendre ces attributions des mains de l'Etat, qu'il n'appartient qu'aux administrations de promouvoir. Nous voilà donc toujours sans OMD fonctionnels 33 ans après la révolution.
•• Nous manquons de spécialistes ayant de l'expérience et des résultats dans ce domaine.
On trouve très peu de spécialistes du marketing axés sur le tourisme et peut-être encore moins de spécialistes du tourisme ayant une vision et une ouverture au marketing. Je me demande avec inquiétude qui seraient les personnes qui conduiraient les OMD tant attendus dans les conditions où l'on finirait par surmonter les difficultés de création de ces entités. Je pense ici aux spécialistes que nous attendons désespérément et non aux fameux "élèves" placés à des postes d'intérêts différents, politiques ou économiques à parts égales.
•• Nous n'allouons pas les budgets nécessaires à la promotion.
Toute entreprise qui veut son image a un budget marketing bien établi selon la phase dans laquelle se trouve le produit ou l'entreprise, selon les ambitions qu'elle a et les objectifs qu'elle se propose. Nous parlons de pourcentages du chiffre d'affaires et nous parlons d'investissements marketing sans lesquels nous ne vivons que dans une illusion ou nous ne comptons que sur la chance d'avoir un jour une véritable image qui promeut les destinations touristiques en Roumanie. A quoi ressemblerait la Roumanie si elle consacrait au moins 1% des revenus générés par le tourisme à sa promotion touristique ? Et pour que le chiffre se dessine dans votre esprit, considérez que la Roumanie gagne environ deux milliards d'euros par an grâce au tourisme, de sorte que 1% signifierait, sans beaucoup de calculs, un montant d'environ 20 millions d'euros par an rien que pour la promotion. Savez-vous combien de budget le ministère roumain du Tourisme a par an pour la promotion ? Environ 1 million d'euros/an, avec indulgence.
•• Nous n'avons pas le courage nécessaire, nous manquons d'engagement pour faire les choses.
Chaque fois que la Roumanie a essayé de faire une action promotionnelle, peu importe si c'était bon ou mauvais, la réaction critique a été rapide et extrêmement radicale. Et cela signifie qu'il n'y a pas pour le moment de dirigeants politiques ou de spécialistes du tourisme qui aient la force d'aller jusqu'au bout, d'allouer des ressources et de faire des stratégies, de déléguer les bonnes personnes pour obtenir des résultats, d'investir dans l'image. Toujours lorsque vous construisez, vous commencerez par des choses désagréables qui peuvent déranger ou sembler absurdes, mais sans elles, nous ne pourrons jamais placer la construction sur les coordonnées souhaitées pour réussir. Et nous devons faire ces premiers pas.
•• Communication extrêmement médiocre.
Il est inquiétant de voir qu'il n'y a pas de poste de porte-parole au ministère du Tourisme et que personne n'est prêt à assumer ce rôle. (Je ne veux pas imaginer maintenant combien d'employés de MAT seraient prêts à communiquer décemment dans une langue étrangère, car je me souviendrais du dernier épisode à Bruxelles avec un secrétaire d'État de MAT mis en difficulté évidente pour maintenir un dialogue dans Anglais).
Et je crois aussi que même au niveau des administrations locales il n'y a personne qui trouve important de communiquer sur le tourisme et les vacances. J'ai été témoin d'innombrables crises dans notre tourisme au fil du temps, et je ne me souviens pas avoir jamais trouvé un décideur qui communiquait de manière transparente, assumée, opportune, opportune et, surtout, honnête, de manière à brouiller les crises ou même à transformer en opportunité. Malheureusement, les faiblesses de la communication se manifestent également dans l'environnement privé. Pas même nous, des associations professionnelles ou des entreprises touristiques, ne trouvant pas le moyen le plus correct de communiquer avec notre marché, faisons de nombreux clichés sur notre tourisme se propager au-delà de la réalité donnée par des chiffres et des arguments et entrer dans le territoire des perceptions subjectives , malheureusement pour la plupart négatives.
•• Nous agissons chacun de notre côté, il n'y a pas de collaboration, il n'y a pas de collaboration.
Cela peut représenter notre plus grande lacune, nous ne voyons pas l'intérêt commun et agissons de manière indépendante, ne poursuivant que notre propre intérêt. Surtout dans les institutions de l'État, nous voyons des chevauchements d'intérêts de promotion, nous ne voyons pas une harmonisation des budgets du tourisme avec ceux de la culture ou des sports, du ministère des Roumains partout à celui de l'économie, du secrétariat général du gouvernement ou de différents conseils de comté, qui agissent chacun de leur côté, sans tête et sans queue. La même chose se produit au niveau des destinations. Il suffit de penser à Bucarest, comment les budgets sont répartis entre les différents organes au sein du PMB, et vous aurez une dimension de gaspillage de ressources entre eux en l'absence de coopération entre eux. La même chose dans le secteur privé, on ne voit pas une harmonisation des intérêts entre les acteurs sur le terrain de telle sorte que la promotion de la Roumanie apporte les résultats souhaités.
Lorsque nous discutons de l'image et de la promotion de la Roumanie, seuls les échecs nous viennent à l'esprit
Si, lorsque nous parlons d'investissements dans le tourisme, nous avons également des exemples positifs, en particulier dans la dernière période, de nombreuses propriétés se hissant au niveau international, lorsque nous discutons de l'image et de la promotion de la Roumanie, seuls les échecs nous viennent à l'esprit. Rappelez-vous toutes les tentatives de marque du tourisme roumain au cours des 25 dernières années (Roumanie éternelle et fascinante de 1995, Dracula Parc de 2001, Roumanie simplement surprenante 2004, Roumanie Fabulous Spirit 2007, Roumanie The Land of Choice 2009 ou Explorez le jardin des Carpates 2010) et vous verrez qu'elles se sont toutes soldées par des échecs retentissants. Pourquoi ne pouvons-nous pas sortir de ce paradigme ? Pourquoi, malgré l'implication de spécialistes du secteur privé dans le nouveau Brand Council, nous n'avançons toujours pas ? La présence de la Roumanie aux salons du tourisme est encore peu concluante et insatisfaisante - pour le dire avec élégance.
conclusions
Loin de moi l'idée de devenir le porte-parole du service et de ne trouver que des choses négatives en parlant d'un certain domaine. J'essaie toujours de trouver les aspects qui peuvent amener au progrès, qui peuvent apporter le déblocage et, implicitement, l'évolution du domaine sur lequel j'écris. J'appelle toujours à l'action, j'appelle à l'implication et je réagis toujours aux avis des commentateurs éminemment critiques, sans aucune tentative de proposer des solutions. Malheureusement, dans ce domaine de la promotion, de l'image de la Roumanie et pas seulement du tourisme, la situation est plus difficile et compliquée que dans d'autres domaines. Si pour les investissements, pour l'amélioration de la qualité, pour la formation de la main-d'œuvre, pour la numérisation ou la durabilité, une bonne partie de la réponse est entre les mains de l'environnement privé et les solutions peuvent également provenir de la stimulation de l'action individuelle jusqu'au moment d'atteindre une masse critique qu'importe, au niveau de la promotion, les efforts individuels sont presque invariablement des gouttes dans l'océan, des ressources gaspillées sans grande chance de succès. On admire et on apprécie ce que font Charlie Ottley ou ceux d'Untold pour l'image de la Roumanie, mais c'est bien trop peu pour parier que cela devienne quelque chose de structuré et d'efficace. Cela représente un signal bienvenu, cela signifie beaucoup pour nous que cela montre comment cela peut être fait et que cela peut être fait, mais pour apporter des résultats, pour augmenter le nombre de touristes de deux à trois millions à huit à dix millions de touristes étrangers , il en faut bien plus c'est tout. Il est illustré par tous les pays qui comptaient et comptent dans le tourisme, quelle que soit la zone ou la période à laquelle nous nous référons. Et s'ils peuvent le faire avec des résultats, pourquoi n'espérerions-nous pas au moins qu'un jour nous trouverons également les moyens de faire une promotion appropriée, qui apportera l'image tant désirée et attendue.
Et même si cela semble difficile, malgré le fait que depuis tant d'années nous n'avons toujours pas pu discerner ce chapitre de la promotion, pensons tout de même qu'à force d'ambition, de volonté, nous arriverons, à la fin, au bien- résultat souhaité, car "une série ininterrompue de petits actes de volonté donne un très grand résultat à un moment donné", pour terminer cet article par une citation, cette fois du poète français Charles Baudelaire.
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