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  • Le message de certains touristes adressé aux hôteliers du littoral

    Mamaia
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    « Cela ne signifie-t-il pas que seuls les hôteliers devraient avoir un accord, pas les touristes ?

    Ces dernières semaines, nous avons publié plusieurs articles sur la chance inattendue que notre littoral a cette année. Oui, il peut devenir la principale destination estivale des touristes roumains. Les analyses se sont basées sur études faites au niveau européen, mais aussi sur les déclarations de certains hôteliers qui ont compris qu'il était temps de se réinventer, d'offrir des services irréprochables pour ne plus donner aux touristes roumains l'occasion de s'exclamer "mais regardez comment c'est avec les Grecs ou les Bulgares". En tant que forêt sans sécheresse, je n'ai vraiment rencontré aucun d'entre nous, il y a quelques jours, j'ai reçu le message de quelques touristes roumains qui, depuis 12 ans, passent leurs vacances sur notre côte. J'ai choisi de publier ce message, avec le consentement des touristes, pour donner un exemple de COMMENT UN CLIENT NE DOIT PAS ÊTRE TRAITÉ.

    "Au lieu d'être heureux que ce soient des touristes qui n'ont jamais pensé à annuler la réservation et à garder le prix initialement convenu, ils ont spéculé sur le moment et ont dit : oui, nous reprogrammons, mais avec un prix plus élevé"

    "Pour nous, une famille mari-femme, le tourisme roumain a été et est toujours la seule option depuis 12 ans, parce que nous l'aimons dans le pays. Nous voulons vous montrer comment l'hôtel où nous avions réservé a compris de nous reprogrammer (car tous les hôteliers veulent reprogrammer, non ?) J'ai réservé une chambre dans un hôtel 4 étoiles à Mangalia (on n'écrira pas son nom) depuis janvier .pour un séjour de 14 nuits, avec petit-déjeuner et transats inclus. J'ai effectué la réservation par email, après avoir demandé l'offre, directement à l'hôtel (à partir du 22 juin 2020). Comme l'hôtel n'avait pas d'offre de réservation anticipée, nous n'avons pas eu de réduction, mais seulement une nuit supplémentaire ajoutée à notre séjour. Cependant, pour la durée assez longue du séjour, les gens de l'hôtel étaient gentils et nous ont proposé une chambre plus grande, avec un canapé, pour le prix d'une chambre plus petite ; J'ai payé une avance de 1000 lei pour le séjour. Suite au déclenchement de l'épidémie, nous avons demandé à l'hôtel de reprogrammer le séjour, car nous n'avons même pas pensé un instant à abandonner et à demander l'avance de retour. L'hôtel a reprogrammé le séjour du 26 juillet. Jusqu'à présent, tout va bien, comme il se doit normalement. Mais, il ne fait aucun doute que le prix total sera le même, car le séjour ne commence pas en juin mais en juillet, l'offre de 6 plus 1 gratuit n'existe plus, et le prix total est bien sûr bien plus élevé. Par conséquent, afin de ne pas renoncer aux vacances, nous avons réduit le séjour à 12 nuits et confirmé la nouvelle réservation.

    Le rapport est réalisé par IRI Travel qui a vérifié les services tout compris proposés par les hôteliers en Roumanie, Bulgarie, Turquie et Grèce.

    Si tous les hôteliers le font, ne vous attendez pas à ce que les touristes conservent leurs réservations. Certes, beaucoup les annuleront et demanderont leur remboursement. Au lieu d'être heureux que ce soient des touristes qui n'ont jamais pensé à annuler la réservation et à conserver le prix initialement convenu, ils ont spéculé sur le moment et ont dit : oui, nous reprogrammons, mais avec un prix plus élevé. »

    "Dans cette situation tout à fait inhabituelle, que personne ne pouvait prévoir, le prix des chambres pour juillet et août ne devrait pas être fixé"

    "Je vous ai écrit ces lignes suite à l'entretien que j'ai lu avec l'hôtelier de Mamaia, qui demande de la compréhension aux touristes pour faire vivre le tourisme. Mais est-ce que seuls les hôteliers doivent comprendre, pas les touristes ? N'était-il pas normal que l'hôtel me remercie de ne pas avoir baissé les bras et garde le prix d'origine ? Dans cette situation tout à fait inhabituelle, que personne ne pouvait prévoir, le prix des chambres pour juillet et août ne devrait pas être figé. Et si je vous écrivais encore, maintenant, dans la situation actuelle, on voit que tous, mais absolument tous les hôteliers se plaignent de ne plus avoir de clients car les annulations sont à l'ordre du jour. Mais les années passées, nous avons aussi eu des hôteliers qui, en fonction de la durée du séjour pour laquelle nous demandions des offres (14 nuits), nous répondaient qu'ils ne pouvaient pas nous accorder de remise :

    -"nous ne pouvons pas vous faire de réduction, peu importe la durée du séjour, car de toute façon nous sommes toujours complets !"

    - "Peu importe que vous restiez aussi longtemps, car nous avons aussi des clients professionnels, 60 jours à la fois"

    -"nous ne pouvons pas inclure de transats dans l'offre, nous avons une plage privée, mais gérée par quelqu'un d'autre".

    Transats attachés avec des chaînes, soupes préparées dans la chambre d'un hôtel trois étoiles, melons coupés en sacs et mangés comme du maidan C'est ce que les touristes laissent derrière eux et dont personne ne veut

    C'était l'attitude de nombreux hôteliers avant la crise.

    Soyons clairs, nous n'avons pas demandé d'offres aux hôtels pour avoir forcément une réduction, mais certains hôtels, au fil des années, ont également eu des offres de réservation anticipée, nous avons également obtenu une petite réduction en fonction de la durée, ils transats inclus dans le prix total. Et j'ai remarqué que l'attitude des hôteliers n'était correcte que vis-à-vis des touristes de Bucarest, qui, par rapport à la distance relativement faible, peuvent se permettre de venir des dizaines de fois par saison, en bord de mer, pour 1-2 jours (nous soupçonnez que c'est là que l'attitude "de nous le temps est toujours plein"). 99% des hôteliers n'apprécient pas le fait qu'une famille vienne séjourner 2 semaines en mer, seuls ceux qui viennent régulièrement comptent. L'année dernière, nous étions à Mamaia, pour un séjour de même durée, et les gens des transats nous ont dit que oui, on peut réserver les mêmes transats tous les jours, premier rang en bord de mer, sauf le samedi et le dimanche, quand ceux qui viennent le week-end ont la priorité (attitude de respect envers le client qui reste 2 semaines, non ?)

    Nous habitons à 900 km de la côte, nous y allons une fois par an, c'est pourquoi nous programmons également des séjours de 14 nuits, car il est impossible d'y aller plus d'une fois dans la même saison. »

    Ce message doit être lu et relu par ceux qui ont des affaires sur la côte roumaine. Le cas de cette famille n'est pas unique, et si l'attitude de certains hôteliers ne change pas cette année, la côte roumaine perdra au lieu de gagner.

    Adrien Gorpin

    Je travaille dans les médias depuis plus de 20 ans. J'ai débuté chez TV Neptun et j'ai travaillé pendant 18 ans chez Pro TV. Chaque année, j'essaie de voir quelles bonnes choses ont été faites sur le littoral, ce qui doit être corrigé et s'il existe des modèles que nous pouvons suivre. Funkytravel.ro est un "livre" numérique où vous découvrirez des analyses sur le tourisme, des entretiens avec des personnes qui travaillent dans ce secteur, des conseils d'hébergement, mais aussi quelques-unes des aventures que nous avons vécues.