Razvan Bon, peut-être le gestionnaire d'hôtels de luxe le plus connu de Mamaia Nord, continue de faire des analyses pour funkytravel.ro. Razvan a 40 ans, il travaille dans le tourisme depuis 17 ans, et à Mamaia depuis 14 ans. Son premier emploi a été coursier et, pendant de nombreuses années, il n'a géré que des hôtels 4 et XNUMX étoiles à Mamaia, la station balnéaire la plus célèbre de Roumanie. Actuellement, Razvan se prépare à ouvrir le plus récent hôtel quatre étoiles (il dit qu'il aura des installations cinq étoiles) dans le nord de la côte.
Touristes. Si on n'en parlait pas, on ne pourrait pas parler de tourisme. Ce sont eux sans qui, hors saison, Mamaia devient un quartier de Constanța et une zone déserte où quelques nostalgiques se promènent encore les jours les plus chauds. Je veux parler du profil actuel des touristes à Mamaia que j'ai observé ces dernières années.
Tout comme Mamaia est divisée en zones (la zone sud, la zone nord, la zone des clubs et la zone Năvodari), les catégories de touristes à Mamaia le sont aussi et elles ne se mélangent pas vraiment sauf dans la zone du Casino de Mamaia où la plupart vont à manger (grosse erreur à mon avis).
Touristes du sud de la station : "Ils veulent paraître plus riches qu'ils ne le sont et veulent montrer qu'ils étaient à Mamaia"
Ceux qui choisissent des hôtels dans le sud sont des touristes qui viennent du pays, ont des revenus moyens et viennent à Mamaia parce qu'ils veulent paraître plus riches qu'ils ne le sont et veulent montrer qu'ils ont été à Mamaia. Ce n'est pas parce que les hôtels du sud de la station ne sont pas corrects, ils sont corrects et rénovés, mais en raison du nom de la station, leurs tarifs sont indûment plus élevés que ceux du sud de la côte où vous pouvez trouver de meilleurs prix pour de meilleures conditions qu'à Mamaia. Ils mangent en grande partie dans les self-services de la zone Cléopâtre/Village de vacances et prennent des milliers de photos d'eux-mêmes en train de s'enregistrer à Mamaia afin que tous leurs amis/collègues et concitoyens puissent voir qu'ils sont allés à Mamaia.
Ils acceptent de se blottir sur des transats serrés les uns contre les autres et de manger bagels, tartes au fromage et pizza à la tranche pour déjeuner sur la plage. Et je suis assis sur la plage de neuf heures du matin à six heures de l'après-midi. C'est la zone avec le plus de peaux rouges de Mamaia. Le soir, ils marchent sur la falaise dans le quartier de Cléopâtre et font un Facebook live depuis Mamaia avec leur grand-mère du pays.
Touristes du nord de la station : "Ils s'attendent à être reconnus par le personnel de l'hôtel et à nouer une sorte d'amitié avec différents serveurs, majordomes et femmes de chambre"
Au nord, le profil des touristes de Mamaia change un peu. Ceux qui ont des revenus plus élevés viennent généralement ici en raison du tarif plus élevé des chambres mais aussi de meilleurs services que dans le sud. Ce sont généralement des clients fidèles, qui reviennent année après année dans le même hôtel s'ils ne sont pas déçus. Ils s'attendent à être reconnus par le personnel de l'hôtel et à se lier d'amitié avec divers serveurs, majordomes et femmes de chambre. De nombreux hôtels du nord ont changé de nom en demi-pension, pension complète et tout compris et ont également modifié le comportement des touristes. Ils prennent le soleil entre huit heures et demie et midi, viennent dîner et vont à la plage, et après quatre heures ou vont se promener. Certains prennent le soleil jusqu'à deux heures et viennent en fin de repas quand ils se plaignent qu'il n'y a plus de nourriture au buffet. Ils sont plus mécontents que ceux du sud car "je te donne tellement d'argent et je veux que tous les plateaux soient pleins quand je viens" (à trois heures moins cinq et le buffet ferme à trois heures) ou "combien coûte la chambre je m'attendais de ne pas payer le massage ou quoi que ce soit d'autre".
Les touristes dc'est des clubs : "Ils paient les tarifs les plus élevés et dépensent généralement d'autres sommes d'argent à l'hôtel pour le champagne, les massages, le spa et le service de chambre"
C'est la catégorie de touristes que les hôteliers détestent et adorent à la fois. Je déteste ça parce qu'ils arrivent le vendredi soir ou le samedi matin et partent le dimanche au réveil, généralement vers trois ou quatre heures de l'après-midi. Mais j'aime aussi ça parce que je paie les tarifs les plus élevés et que je dépense généralement de l'argent à l'hôtel avec du champagne, des massages, un spa et un service de chambre. Ces dernières années, cette catégorie comprend beaucoup d'étrangers qui ont entendu parler de la vie nocturne à Mamaia et qui viennent en grands groupes pour traîner dans les clubs. Ce sont les plus recherchés par les chauffeurs de taxi de Mamaia qui font leur plan avec deux, trois trajets d'un kilomètre depuis les hôtels du nord jusqu'aux clubs. Ils séjournent généralement dans des hôtels au nord de la station pour être au plus près des clubs et demandent un départ tardif 98% du temps. Ils sont aussi les plus exigeants et veulent les meilleures places du parking et les meilleures places du restaurant et les payent bien. Les plus heureux sont les coursiers et les serveurs qui les connaissent déjà et gagnent plus d'argent avec l'un d'eux qu'avec cinq autres. Les clubs les attirent avec toutes sortes de fêtes et de concerts, et beaucoup manquent d'argent pour payer une eau du minibar lorsqu'ils partent.
Touristes Navodari : "TOUS les touristes qui partent en vacances à Năvodari disent qu'ils sont allés à Mamaia"
Je ne vous en dirai pas trop car j'ai envie de vous parler de Mamaia. Je veux juste vous dire que TOUS les touristes qui partent en vacances à Năvodari, c'est-à-dire de la limite du club Loft puis ils disent qu'ils sont partis en vacances à Mamaia. Comme je l'ai dit dans un autre post, j'espère que cette affaire avec Mamaia sat, qui n'existe pas, sera également réglementée. C'est une autre catégorie qui commence à être intéressante en raison du développement exagéré de la zone de Năvodari où de nombreux hôtels quatre et je pense cinq étoiles vont ouvrir en plus des milliers de guesthouses qui ont déjà fait leur apparition. Je pense que dans un maximum de deux ans je reviendrai avec un nouveau profil de touristes de Mamaia influencés par cette zone de Năvodari qui en attirera une partie.
Touristes en appartement: "Une catégorie de touristes qui autrement ne seraient pas venus en vacances à Mamaia"
Cette catégorie est apparue ces dernières années en raison de l'apparition d'immeubles d'appartements à Mamaia. J'ai écrit plus à ce sujet dans l'article sur les mécènes. Une catégorie de touristes qui autrement ne seraient pas venus à Mamaia en vacances. Et je ne parle pas de ceux qui ont acheté ces appartements et qui viennent eux-mêmes en vacances. Je les comprends surtout parce que probablement 10 années de suite, ils ont retiré leur argent sur l'appartement de ce qu'ils auraient payé pour un hôtel quatre ou cinq étoiles pendant une semaine chaque année.
A la fin je tirerai comme d'habitude quelques conclusions et j'attends vos commentaires :
- cet article ne vise pas à blâmer une catégorie de touristes. Pour le meilleur ou pour le pire, ce sont eux qui remplissent nos hôtels, rapportent les revenus et assurent les salaires des uns et les profits des autres ;
- bien sûr, tout ce que j'ai écrit ne s'applique pas à tous les touristes qui choisissent différentes zones d'hébergement à Mamaia. C'est une opinion majoritaire et j'en connais beaucoup qui choisissent un domaine ou un autre et ne rentrent pas dans ce que j'ai écrit plus haut ;
- il y a d'autres catégories dont nous n'avons pas parlé (affaires, conférences) mais pour l'instant ce n'est pas un segment très important pour l'activité générale de la station, mais seulement pour quelques hôtels qui sont ouverts en permanence ou disposent de salles de conférence
- oui, Mamaia est visiblement divisée entre le nord et le sud en termes de qualité des hôtels, des services et des touristes. Personnellement, je préfère celle du nord (je n'ai travaillé que dans cette partie).
Razvan Bon, directeur de l'hôtel
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