Calin Ile absolvierte 1995 die Fakultät für Tourismus der Wirtschaftsuniversität Bukarest. Er absolvierte die Schule für internationale Hotelmanager der Cornell University und der EHMI, besuchte aber auch Tourismuskurse an der Den Hauge International Hotel School. Seit 2015 ist Călin Ile Präsident von FHIR – dem rumänischen Verband der Hotellerie.2020 war er einer der Gründer der Alliance for Tourism, auch bekannt als APT, die versucht, das Gastgewerbe in Rumänien zu vereinen. APT entwickelte während der Coronavirus-Pandemie das Dokument „SOS Turismul Românesc“, in dem zehn kurzfristige Lösungen und fünfzig mittel- und langfristige Lösungen für die Branche skizziert wurden. Călin ist außerdem Vorstandsmitglied des Arbeitgeberverbands Concordia, einer der wichtigsten Arbeitgeberorganisationen für den sozialen Dialog. Ich habe Ihnen diese Einführung gegeben, um zu verstehen, dass Călin lles Meinung über den rumänischen Tourismus äußerst qualifiziert ist.
Rumänien hat in den letzten 30 Jahren touristisch alles verpasst, was man vermissen konnte, und es scheint auch jetzt nicht so, als würde es aufwachen
Tourismus ist eine Industrie von Menschen, Tourismus ist mit und über Menschen und daher ist das Wichtigste, was wir tun können, um die neuen Koordinaten des Tourismus zu erfüllen, die richtigen Leute zu finden und auszubilden. Ich meine die PROFIS des rumänischen Tourismus.
Ich bin davon überzeugt, dass die Unzufriedenheit, die wir mit diesem Wirtschaftszweig haben, in erster Linie von den Menschen verursacht wird, die den rumänischen Tourismus im Laufe der Jahre verwaltet haben. Ich sage das mit Bestimmtheit und Verantwortung, wohl wissend, dass ich auch jemand bin, der seit über 25 Jahren in dieser Branche (auch in Entscheidungspositionen, egal ob Privat- oder Verbandssektor) tätig ist und als solche gelten kann einer von denen, die dazu beigetragen haben, die günstigen Momente für den Neustart unserer Branche zu verpassen. Wie sonst können wir erklären, dass ein Land mit den touristischen Ressourcen, die Rumänien hat, ein Land mit Tradition und Erfahrung im Tourismus (vergessen Sie nicht, dass es in den 80er Jahren Tourismuscharts gab, in denen Rumänien unter die Top 10 der Länder weltweit kam), all das verpasst hat in den letzten 30 Jahren touristisch vermisst werden konnte und es gibt auch jetzt nicht das Gefühl, dass es erwachen würde.
Meine Antwort ist einfach – es geht um den Mangel an Fachleuten auf diesem Gebiet, oder besser gesagt, den Mangel an Führungskräften, die den Weg für die gesamte Branche finden können. Vielleicht ist meine Aussage hart, vielleicht fühlen sich einige Beteiligte gekränkt und sagen, dass sie das Maximum getan haben, was unter den gegebenen Bedingungen getan werden konnte, aber die Ergebnisse sagen etwas anderes. Lassen Sie uns über die Entscheidungen nachdenken, die von denjenigen an den Knöpfen des rumänischen Tourismus im Laufe der Zeit getroffen wurden, über ihre positiven oder negativen Auswirkungen auf den rumänischen Tourismus, und vielleicht geben Sie mir Recht.
Fünf Ländermarkenversuche mit einer entwaffnenden Naivität und einem Ansatz, den einige ernsthaftere Marketingstudenten ohne allzu große Mühe demolieren würden
Es gibt mehrere Wendepunkte, die wir nicht gut überwunden haben, und der wichtigste davon war aufgrund seiner zutiefst negativen Auswirkungen die Art und Weise, wie die Privatisierung des rumänischen Tourismus durchgeführt wurde. Es war der Ausgangspunkt, den rumänischen Tourismus in die falsche Richtung zu lenken, und nur wenn ich Herculane oder Litoral sage und ich denke, Sie alle verstehen, was ich meine. Ein weiterer Wendepunkt war die Art und Weise, wie wir in den 90er Jahren die Zusammenarbeit mit internationalen Tourismusfachleuten ausschlossen, weil wir dachten, wir würden unser Land nicht verkaufen. Die Bulgaren zum Beispiel haben es geschafft (ich meine die Zusammenarbeit mit den deutschen Reiseveranstaltern, nicht den Verkauf des Landes). Eine weitere schwerwiegende Entscheidung durch ihre Folgen war die Zerstörung der Bildung im Tourismus und nichts zu setzen. Oder das städtische Chaos, das wir nicht im Interesse des Tourismus, sondern im Interesse der Immobilienentwickler managen konnten (oder wollten).
Ein weiterer Meilenstein hätte die Einführung einer Landesmarke und die Präsenz Rumäniens auf den internationalen Märkten durch effektive Werbung darstellen sollen. Ich habe fast jede Herangehensweise dieser Art (kaum wiedergutzumachend) durch mein Handeln in diesen 33 Jahren, in denen ich vier oder fünf Versuche mit Country-Marken unternahm, mit einer entwaffnenden Naivität und mit einer Herangehensweise kompromittiert, die einige ernsthaftere Studenten aus dem Marketing sie demolieren würden ohne zu viel Mühe.
Und leider verpassen wir weiterhin diese wichtigen Momente, die das Schicksal des rumänischen Tourismus zum Besseren wenden können.
Ein Neustart für Destinationen mit touristischem Potenzial im Land
Die Entscheidung, Entscheidungen im Tourismus zu dezentralisieren und mehr lokale oder regionale Macht zu geben, hätte einen Neuanfang für Reiseziele mit touristischem Potenzial im Land bedeuten sollen. Rumänien analysiert und diskutiert das MDG-Gesetz seit über 15 Jahren, jetzt ist es aufgrund der Annahmen im PNRR dringend, aber was können Sie sehen ... wir vermissen es auch dieses Mal, weil wir uns nicht einig sind, wie wir dies tun sollen MDGs auf diese Weise, um das Ziel und damit alle Akteure in diesem Ziel zu gewinnen. (keine OMD = Destination Management Organizations). Es wird gesagt, dass jeder von uns das Ergebnis seiner Entscheidungen ist, jeden Tag haben wir die Wahl zwischen verschiedenen Optionen, die unsere nahe oder ferne Zukunft beeinflussen werden. Auch hier hat jede Entscheidung, die im Laufe der Zeit im Tourismussektor getroffen wurde, ob wichtig oder nicht, einfach oder schwierig, den Kurs dieses Bereichs bestimmt und uns hierher gebracht.
Und die Entscheidungen wurden von MENSCHEN getroffen und werden auch in Zukunft von MENSCHEN getroffen, denke ich zumindest, auch wenn künstliche Intelligenz tendenziell immer mehr in unser Leben eingreift.
Wo und wie sind die Tourismusfachleute?
Deshalb denke ich, dass das wesentliche Thema darin besteht, rumänische Tourismusfachleute zu finden und auszubilden. Aber wo sind sie, oder wo sollten sie sein?
••Beginnen wir mit der NATIONAL TOURISM AUTHORITY – wie auch immer wir sie nennen, Ministerium, Agentur oder Behörde;
••Wir fahren mit den Gesetzgebern dieses Landes fort – den Mitgliedern des Parlaments und den Wirtschaftsausschüssen des Parlaments;
••Dann gehen wir zu den LOKALEN TOURISMUSBEHÖRDEN – Landkreise, Regionen, Städte, Resorts;
••an das private Umfeld, vertreten durch TOURISMUSVERBANDSORGANISATIONEN;
••Im privaten Umfeld, vertreten durch TOURIST OPERATORS – Hotels, Restaurants, Reisebüros, Freizeitzentren;
••Bei ÖFFENTLICHEN EINRICHTUNGEN mit touristischer Wirkung, wie Museen, Kultureinrichtungen, Gedenkstätten, Träger etc.;
••Bei TOURISMUSSCHULEN - egal, ob es sich um Gymnasien, Berufsschulen, Universitäten oder private Unternehmen im Bildungsbereich handelt;
••Massenmedien aus dem Tourismus.
In all diesen Institutionen brauchen wir Spezialisten, wir brauchen Fachleute. Können wir sie finden?
Wie professionell sind wir Mitarbeiter in privaten Tourismusunternehmen?
Analysieren wir das niedrige Lohnniveau in der Branche, lassen Sie uns zugeben, dass die Ausbildung der touristischen Arbeitskräfte fast vollständig fehlt, sehen wir uns an, welche Investitionen die Tourismusunternehmen, der Staat oder wir als Einzelpersonen für die Bildung tätigen und wir werden finden Sie eine Antwort darauf, wie vorbereitet oder professionell wir sind. Wir hatten im Laufe der Zeit einige gute Schulen, die wichtig waren, und ich meine einerseits THR als Schule an sich, aber auch die informellen Schulen, die durch das Erscheinen des Intercontinental Hotels in den 70er Jahren oder die Ankunft internationaler Ketten im Jahr 1997 repräsentiert wurden - 2002 (Sofitel, Hilton, Marriott usw.), das bestimmte Generationen von Spezialisten hervorgebracht hat, die wir heute noch in vielen Tourismusunternehmen finden. Wir hatten auch die Schule auf den Kreuzfahrtschiffen, viele Rumänen lernen dort einen Beruf und kehren besser vorbereitet und verantwortungsvoller nach Hause zurück.
Am Ende aber viel zu wenig, vielleicht hat auch nur die Auslandserfahrung einigen, die heute hier im Tourismus arbeiten, das gewisse Extra gebracht. Bedenken Sie, dass der Tourismus der Bereich ist, in dem das Konzept des CEO nicht wirklich existiert, die Geschäftswelt erkennt die Position des CEO im Tourismus nicht auf dem Niveau an, das sie für andere Bereiche wie zum Beispiel IT, Banken, Einzelhandel, Pharma usw. hat . Tourismus bedeutet Haltung, ein Lächeln, es erfordert Engagement und Aufmerksamkeit - Sie können dies nicht tun, wenn Sie nicht ausgebildet sind, wenn Sie keine Leidenschaft haben und wenn Sie nicht gut genug bezahlt werden, um die Mühe wert zu sein (als Klammer sage ich, dass Ich persönlich finde die Legalisierung des Trinkgelds äußerst opportun, da es eine direkte Verbindung zwischen der Qualität der erbrachten Dienstleistungen und dem Einkommen in Form dieser Belohnung für hochwertige Dienstleistungen darstellt).
Die meisten Angestellten in öffentlichen Einrichtungen mit Tourismusbezug achten wenig auf die Reaktion oder den Grad der Zufriedenheit ihrer Kunden
Über öffentliche Einrichtungen mit Wirkung oder Bezug im Tourismus Ich sage so unverblümt wie möglich, dass die überwiegende Mehrheit der Angestellten hier der Reaktion oder Zufriedenheit ihrer Kunden wenig Aufmerksamkeit schenkt - sei es ein Tourist, der durch irgendeine Zollstelle ins Land einreist und mit den Passbeamten interagiert, dass er mit CFR reist, mit dem Bus oder der Fähre, dass er ein Tourist ist, der ein Museum oder eine Gedenkstätte besucht, oder dass er ein Tourist ist, der eine öffentliche Dienstleistung im Land in Anspruch nimmt. Tatsächlich kümmern sie sich nicht um diese Dinge, obwohl ich gerne denke, dass es Ausnahmen gibt, aber ich würde sagen, dass es viel zu wenige sind, um einen vernünftigen Durchschnitt ihrer Leistungen zu erzielen.
Haben Tourismusschulen spezialisierte Lehrer? Mit Praxiserfahrung, mit Hingabe für das, was sie lehren, mit Fokus auf Studium, auf Neuigkeiten, auf allgemeine Trends weltweit? Zu wenige, und die verdienen es, gewürdigt und in den Vordergrund gerückt zu werden, vielleicht stecken sie auch ihre Kollegen so an, dass sie aus der Erstarrung herauskommen, mit der sie die neuen Generationen im Tourismus vorbereiten und nicht nur das. Ich denke, dass jede Schule viel mehr auf das Produkt ihrer Arbeit achten sollte, dh auf den Absolventen, um zu sehen, wie er nach dem Abschluss abschneidet und wie sehr die Schule ihm geholfen hat, ein effektiver Mitarbeiter zu sein.
Über Massenmedien im Tourismus, Obwohl ich durch den Raum und die Aufmerksamkeit, die sie mir gibt, eine privilegierte Person von ihr bin, kann ich sagen, dass es sehr, sehr wenige Fachleute gibt, die nach ernsthaften Argumenten suchen, die das Wesentliche vor dem Sensationellen sehen, die bauen und die das „riechen“. wichtige Themen der Branche.
Um mit einer positiven Bemerkung zu enden, denke ich, dass es Hoffnung gibt, den rumänischen Tourismus zu professionalisieren, und ich denke auch, dass es nicht zu spät ist, schon heute damit zu beginnen, die Fachleute bei diesem schönen Job zu unterstützen. Ich hoffe, dass der Markt die Meritokratie gewinnen lässt, dass das Engagement, der Ehrgeiz und die Freude derer, die es lieben, im rumänischen Tourismus zu arbeiten, in immer größerem Umfang anerkannt werden, und dies wird sich sofort in der Qualität zeigen, die dieser wichtige Wirtschaftszweig bietet Sektor.
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